美式賣場好市多(Costco)在臺灣有廣大的消費族群，但近日販售的自有品牌Kirkland Signature冷凍莓果被驗出A肝病毒，而臺灣好市多的處理方式不只被民眾抱怨誠意不足，還有民意代表加入聲討行列，更因態度消極被衛生局依傳染病防治法開出30萬元的罰單，後續還可能面對食安法最高達2億元的罰鍰。

那麼好市多的處理方式到底有沒有誠意呢？

根據好市多的公告，他們的具體作為有：將通路上的事件商品全數下架、向會員發出召回通知、開設專屬退貨櫃台、提供醫療支援服務、積極配合主管機關指示、增開客服專線、主動關心會員的健康狀況。

以公告的「字數」來說，好市多很有誠意，不過重點只有兩個字，就是「退貨」。

然後消費者最關心的賠償問題，就沒有然後了，筆者認為好市多打算一律個案處理(各個擊破)，畢竟買了不代表有吃，吃了不代表有病，有病不代表有損害，舉證困難嘛!這麼吃力不討好的工作，當然就交給消費者自行吸收了!

那麼好市多這樣的處理方式有沒有違法呢？

只看消保法的話，其實沒有。消保法第七條雖然有規範企業的賠償責任和商品安全性的舉證責任，但損害結果、以及與商品安全姓之間的因果關係，仍要回歸民事訴訟法的規定，由受有損害的消費者自行舉證。

至於消保法第51條的懲罰性賠償金，必須由消費者保護團體代表消費者們提起訴訟，消費者單獨提起是不行的。不過好消息是已經有消保官表示「不排除」(也不保證)幫消費者提起團體訴訟就是了。

至於食安法最高2億元的罰鍰真der假der？

經筆者查閱臺北市政府的「處理違反食品安全衛生管理法事件統一裁罰基準」，初犯是罰6萬至20萬元，被罰10次以上則是1000萬至5000萬元，就算主管機關以「情節重大」為由直奔上限2億元，以臺灣好市多疫情期間營收依然突破1000億元的本事，只能說傷害不高，但侮辱性極強。

很多人可能不知道，臺灣好市多從2022年7月開始已經是美國母公司的直營店了，但刷卡結帳依然維持原本「限用好市多聯名卡」的「臺灣版特別規定」，再看看這次毒莓果事件的處理方式，臺灣卻能在好市多全球獲利排名中長期霸榜，不知道大家開不開心？意不意外？其實筆者覺得臺灣好市多除了「退貨」之外，應該再加碼「退會」，讓那些認為好市多沒誠意的消費者對自己進行一場「靈魂審判」，這樣最多就是損失一年的會員費收入，但卻能彰顯身為獲利王者的霸氣，以杜絕悠悠之口，何樂而不為呢？

(圖片來源：食藥署)